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呼叫易，新一代全渠道
智能呼叫系統(tǒng)
電話，微信，微博，手機(jī)App，郵件，網(wǎng)頁等
覆蓋客戶溝通的所有入口
統(tǒng)一和響應(yīng)管理，不漏掉一個(gè)客戶
呼叫中心
工單系統(tǒng)
知識(shí)庫
在線客服
智能機(jī)器人
電話錄音
模塊化完全獨(dú)立，無狀態(tài)化，單一組件問題，其它組件正常工作
所有模塊橫向擴(kuò)展無單點(diǎn)，是“多活”模式而非“主備”模式
異步方式設(shè)計(jì)接口，即使某些功能不能用，整個(gè)系統(tǒng)扔可運(yùn)行
配置全緩存化，而不是使用數(shù)據(jù)庫，效率更高
多層次全方位監(jiān)控設(shè)計(jì)：基礎(chǔ)服務(wù)、組件運(yùn)行狀態(tài)、業(yè)務(wù)層面等
利用AWS和阿里云既有大容量組件，如用Dubbo框架連接各模塊
專屬服務(wù)經(jīng)理
咨詢、投訴及故障報(bào)告
培訓(xùn)服務(wù)
集中監(jiān)控
例行維護(hù)與巡檢
報(bào)告管理
業(yè)務(wù)需求分析、IT
基 礎(chǔ)設(shè)施考察及建議
呼叫中心方案
系統(tǒng)免費(fèi)升級(jí)，不斷演
進(jìn)，保證與主線版本一致
確保互聯(lián)網(wǎng)和IT環(huán)境演進(jìn)
后系統(tǒng)的可用性
業(yè)務(wù)需求分析、IT
基 礎(chǔ)設(shè)施考察及建議
呼叫中心方案
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